Contact Center - Lisboa

Requisitos:

• • 2 años de experiencia


• • Máster en Administración de Empresas, Economía, Matemáticas, Ingeniería, Estadística o cualquier grado técnico o máster en Datos o similar.


• • Posgrado y formación específica en Contact Center será un diferencial

Competencias técnicas:

• • Elevado conocimiento de los KPI'S fundamentales inherentes a los servicios de Contact Center: AHT, Adherencia, Curva Intraday/Intrames, Productividad, SLA, etc.


• • Conocimientos de aplicaciones y procesos telefónicos con herramientas como Genesys o similares, con gran experiencia en el funcionamiento de Vectores, VDN, Skills


• • Conocimientos intermedio/avanzado de herramientas Office y de exploración, análisis y visualización de datos: Excel, Access, PowerBi, Power Automate


• • Gestión y conocimiento de los procesos de BPM en herramientas como Appian o similares, con gran experiencia en la utilización de procesos, tareas, usuarios, etc


• • Conocimientos sobre el funcionamiento interno del centro de contacto (legislación laboral vigente, cambios entre centros, clientes, etc.)


• • Capacidad de concepción de procedimientos y procesos y de análisis de datos, trabajo en equipo y gestión del cambio


• • Conocimientos de programación (VBA, Python, DOS, RPA (Power automate), etc.) serán una ventaja

Idiomas:

Espanhol fluente (fala e escrita) e B2 en inglés

Beneficios:

• • Seguro Médico


• • Celular


• • Días de vacaciones extra

Atividades para realizar:

• • Gestión y conocimiento de los procesos de BPM en herramientas como Appian o similares, con gran experiencia en la utilización de procesos, tareas, usuarios, etc