Contact Center - Lisboa
Contact Center - Lisboa
Cargo: | Contact Center |
Empresa: | Santander Digital Services |
Seu Registro: | Ainda não se registrou. Candidate-se ou Indique por recompensas |
Localização: | Lisboa, Portugal |
Salário: | EUR 1,000.00 - 1,500.00 Mensal |
Publicado: | 12/04/2024 |
ID: | 392174678 |
E-mail da empresa: | *********@*******.com (Ver e-mail) |
Requisitos:
- • 2 años de experiencia
- • Máster en Administración de Empresas, Economía, Matemáticas, Ingeniería, Estadística o cualquier grado técnico o máster en Datos o similar.
- • Posgrado y formación específica en Contact Center será un diferencial
Competencias técnicas:
- • Elevado conocimiento de los KPI'S fundamentales inherentes a los servicios de Contact Center: AHT, Adherencia, Curva Intraday/Intrames, Productividad, SLA, etc.
- • Conocimientos de aplicaciones y procesos telefónicos con herramientas como Genesys o similares, con gran experiencia en el funcionamiento de Vectores, VDN, Skills
- • Conocimientos intermedio/avanzado de herramientas Office y de exploración, análisis y visualización de datos: Excel, Access, PowerBi, Power Automate
- • Gestión y conocimiento de los procesos de BPM en herramientas como Appian o similares, con gran experiencia en la utilización de procesos, tareas, usuarios, etc
- • Conocimientos sobre el funcionamiento interno del centro de contacto (legislación laboral vigente, cambios entre centros, clientes, etc.)
- • Capacidad de concepción de procedimientos y procesos y de análisis de datos, trabajo en equipo y gestión del cambio
- • Conocimientos de programación (VBA, Python, DOS, RPA (Power automate), etc.) serán una ventaja
Idiomas:
Espanhol fluente (fala e escrita) e B2 en inglés
Beneficios:
- • Seguro Médico
- • Celular
- • Días de vacaciones extra
Atividades para realizar:
- • Gestión y conocimiento de los procesos de BPM en herramientas como Appian o similares, con gran experiencia en la utilización de procesos, tareas, usuarios, etc
CONDIÇÕES DO EMPREGO
Jornada laboral: Full Time
Tipo de emprego: Trabalho Fixo
Salário: EUR 1,000.00 - 1,500.00 Mensal
Quantidades de vagas: 1
EXPERIENCIAS
Experiência Mínima: Não especificado
Sexo: indestinto
Requisitos:
- • 2 años de experiencia
- • Máster en Administración de Empresas, Economía, Matemáticas, Ingeniería, Estadística o cualquier grado técnico o máster en Datos o similar.
- • Posgrado y formación específica en Contact Center será un diferencial
Competencias técnicas:
- • Elevado conocimiento de los KPI'S fundamentales inherentes a los servicios de Contact Center: AHT, Adherencia, Curva Intraday/Intrames, Productividad, SLA, etc.
- • Conocimientos de aplicaciones y procesos telefónicos con herramientas como Genesys o similares, con gran experiencia en el funcionamiento de Vectores, VDN, Skills
- • Conocimientos intermedio/avanzado de herramientas Office y de exploración, análisis y visualización de datos: Excel, Access, PowerBi, Power Automate
- • Gestión y conocimiento de los procesos de BPM en herramientas como Appian o similares, con gran experiencia en la utilización de procesos, tareas, usuarios, etc
- • Conocimientos sobre el funcionamiento interno del centro de contacto (legislación laboral vigente, cambios entre centros, clientes, etc.)
- • Capacidad de concepción de procedimientos y procesos y de análisis de datos, trabajo en equipo y gestión del cambio
- • Conocimientos de programación (VBA, Python, DOS, RPA (Power automate), etc.) serán una ventaja
Idiomas:
Espanhol fluente (fala e escrita) e B2 en inglés
Beneficios:
- • Seguro Médico
- • Celular
- • Días de vacaciones extra
Atividades para realizar:
- • Gestión y conocimiento de los procesos de BPM en herramientas como Appian o similares, con gran experiencia en la utilización de procesos, tareas, usuarios, etc
CONDIÇÕES DO EMPREGO
Jornada laboral: Full Time
Tipo de emprego: Trabalho Fixo
Salário: EUR 1,000.00 - 1,500.00 Mensal
Quantidades de vagas: 1
EXPERIENCIAS
Experiência Mínima: Não especificado
Sexo: indestinto
Aviso - Vacante caducada
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